Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг авиаперевозки

Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг авиаперевозки

Публичная оферта на оказание услуг оформления и продажи услуг воздушной перевозки, размещаемая на интернет-ресурсе www.clubwings.ru (редакция от 08.12.2020 г.).

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Клуб Путешествий «Крылья» (далее именуемое – Агентство) и содержит все существенные условия по оказанию услуг оформления и продажи услуг воздушной перевозки третьих лиц (соответствующих Перевозчиков) посредством интернет-ресурса www.clubwings.ru.

1.2.Публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто примет это предложение (п. 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ)).

1.3.Акцепт – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.

1.4.В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится и именуется далее Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1.5. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора - оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Агентством и осознает свою ответственность за последствия акцепта настоящей публичной оферты.

1.6. Стороны настоящего договора-оферты признают, что непосредственное оказание услуг воздушной перевозки производится третьим лицом – Перевозчиком.

1.7. Стороны настоящего договора-оферты признают, что Перевозчиком в силу части 1 статьи 100 Воздушного кодекса Российской Федерации (ВЗК РФ) является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

1.8. Учитывая изложенное в пунктах 1.6. и 1.7., Стороны настоящего договора-оферты признают, что Агентство не оказывает услуг воздушной перевозки, а билет (маршрут-квитанция электронного билета) является самостоятельным договором перевозки с Перевозчиком (в понимании статьи 100 ВЗК РФ). Агентство не является участником правоотношений, складывающихся из договора перевозки, не является стороной договора перевозки, не обязуется осуществить перевозку пассажиров и не отвечает за изменения в расписаниях воздушных транспортных средств, потерю и повреждение багажа и тому подобные возможные негативные ситуации, связанные с непосредственной перевозкой.

2. Термины и определения

2.1. Термины, используемые в настоящей оферте, вне зависимости от их написания с прописной (заглавной) или строчной буквы, используемого шрифта, а также вне зависимости от падежа, склонения, спряжения и/или иной грамматической формы слова (словоформы), в которой они употреблены в тексте, имеют следующие определения (значения), если исходя из контекста их употребления очевидно не следует иное:

Агентство – Общество с ограниченной ответственностью «Клуб Путешествий «Крылья».

Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться Веб - сайтом Агентства для оформения услуг воздушной перевозки третьих лиц.

Билет – договор воздушной перевозки между Пассажиром и Перевозчиком.

Веб-сайт – открытый для свободного ознакомления, публично доступный интернет-ресурс, размещенный по адресу в сети «интернет» - www.clubwings.ru, посредством которого обеспечивается отображение информации о расписании рейсов, тарифах и иной информации.

Договор оферты – настоящий договор оферты между Агентством и Заказчиком (Пользователем) на оказание услуг оформления и продажи перевозок, который заключается посредством акцепта оферты.

Заказчик – Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся, таким образом, Заказчиком услуг Агентства по заключенному договору оферты.

Заказ – должным образом оформленный запрос Заказчика/Пользователя на получение услуг

Маршрут-квитанция – это цифровая (электронная) форма билета воздушной перевозки, выбранных на Веб - сайте Агентства.

Оферта – настоящий документ «Публичная оферта на оказание услуг оформления и продажи услуг воздушной перевозки, размещаемая на интернет-ресурсе www.clubwings.ru», опубликованный в сети Интернет по адресу: ttp://clubwings.ru/aviaagentstvo/oferta.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентством.

Прейскурант – перечень услуг Агентства и их стоимости, Прейскурант отражается для ознакомления Заказчика при формировании Заказчиком заявки.

Служба поддержки – отдел Агентства, контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий взаимодействие с Пользователем/Заказчиком в круглосуточном режиме. Телефон службы поддержки 8-800-600-80-13. Адрес электронной почты Службы поддержки hd@clubwings.ru.

3. Предмет настоящей оферты

3.1.Агентство обязуется оказать Заказчику комплекс услуг в который входят услуги Агентства по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика (ов), консультативные услуги, доведение до перевозчика провозной платы, услуги по предоставлению Заказчику технической возможности оформления и оплаты билетов на Веб-сайте Агентства и прочие сопутствующие услуги Агентства, связанные с оформлением билета в Заказе. Заказчик обязуется в полном объеме оплатить стоимость услуг Агентства и стоимость билетов.

3.2.Акцепт настоящей оферты считается свершенным с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с ее условиями путем полной оплаты стоимости заказа, после чего публичный договор-оферта считается заключенным базовым документом в официальных правоотношениях между Заказчиком и Агентством, а письменная форма договора считается соблюденной в силу статьи 434 ГК РФ.

4. Порядок предоставления услуг

4.1.Для возможности воспользоваться услугами Агентства, Пользователю необходимо заполнить форму онлайн на веб-сайте Агентства при оформлении Заказа.

4.2.Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на веб-сайте Агентства своих личных данных, а также данных иных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

4.3.Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов и стоимости Заказа, так как для изменения этих данных пассажира в Заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый.

4.4.Заказчик принимает на себя все возможные риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и иные), связанные с его действиями при оформлении воздушной перевозки, в частности, по допущению каких-либо ошибок и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.

4.5.Выписка перевозчного документа (билета) и его направление Заказчику производится только при условии полной (100%) оплаты Заказчиком стоимости Заказа.

4.6. Сумма, подлежащая оплате Заказчиком (стоимость заказа), указывается по окончании оформления до момента оплаты Заказа.

4.7.После проведения Заказчиком оплаты стоимости услуг и оформления маршрут-квитанции, договор воздушной перевозки считается заключенным.

4.8.Услуги агентства, указанные в пункте 3.1., считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления Заказчику (Пользователю) на адрес электронной почты, указанный им при оформлении Заказа, маршрут-квитанции, удостоверяющей заключение договора с третьим лицом (Перевозчиком) на оказание услуг по воздушной перевозке.

4.9.При оплате заказа с помощью банковской карты, Агентство оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по банковской карте, с помощью которой был оплачен заказ, может быть признана мошеннической.

4.10.Условия любых изменений в оформленные для поездки документы (маршрут-квитанции), в т.ч. возврата и обмена, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с перевозчиком, договором-офертой на оказание услуг Агентства, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика, которые Заказчик обязан уплатить.

5. Расчеты и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг Агентства определяется в соответствии с Прейскурантом и рассчитывается в рублях.

5.2.В стоимость Заказа включается установленная Перевозчиком провозная плата, иные платежи и сборы, а также сборы Агентства за оказание услуг, указанных в п. 3.1.

5.3.Ознакомившись со стоимостью и описанием предоставляемых услуг, условиями применения тарифа и текстом настоящей публичной оферты, Заказчик формирует на веб-сайте Агентства Заказ.

5.4. Оплата Заказа осуществляется банковской картой через интернет на сайте Агентства.

5.5. Стоимость заказа должна быть оплачена заказчиком в течение 20 минут с момента оформления заказа. Стоимость заказа не гарантируется до момента поступления денежных средств на счет Агентства.

5.6. В случае если стоимость заказа не будет оплачена до наступления по истечении срока, указанного в пункте 5.5., заказ будет аннулирован. Аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового заказа на сайте Агентства. Агентство не берет на себя обязательство по созданию нового заказа взамен аннулированного.

5.7. Агентство обязано оказать услуги только после поступления в полном объеме денежных средств за оформленный заказ на счет Агентства.

5.8. Агентство имеет право взимать с Заказчика сервисные сборы (сборы Агентства) – за услуги Агентства, указанные в п. 3.1., Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа, и в случае возврата или обмена билетов, не подлежит возврату. Размер сервисного сбора определяется Агентством и зависит от условий, предоставляемых перевозчиком или иным лицом, оказывающим услуги воздушной перевозки.

5.9.Возврат денежных средств за неосуществленную воздушную перевозку осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа перевозчиков, с которыми пользователь может ознакомиться в ходе прохождения электронного диалога и/или проконсультировавшись с Службой поддержки Агентства.

5.10.Для того чтобы произвести возврат денежных средств, уплаченных за авиабилет, необходимо направить Агентству соответствующее уведомление на отказ от воздушной перевозки (допускается использование электронной почты hd@clubwings.ru). Срок рассмотрения такого уведомления – 30 календарных дней с момента его получения Агентством. Расчет суммы, подлежащей возврату, будет осуществляться в соответствии с Условиями применения тарифа на дату и время, рассчитанные, как дата и время приема заявления на возврат.

5.11.Датой и временем приема уведомления на отказ от воздушной перевозки являются дата и время отправления Службой поддержки Заказчику подтверждения поступления уведомления на отказ от воздушной перевозки в обработку, отправленного пользователю на адрес электронной почты, указанной при оформлении Заказа.

5.12.Денежные средства подлежат возврату только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, если в уведомлении на отказ от воздушной перевозки не указано иного.

6. Особые условия

6.1.В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных пользователя и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора воздушной перевозки, услуг страхования, размещения и других, одной из сторон которых является пользователь и/или пассажир.

6.2.Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

6.3.Агентство обязуется использовать все личные данные пользователя и/или пассажиров, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления и продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя.

6.4. Заказчик, а так же участники поездки, указанные при оформлении заказа, выражают своё согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, мобильный телефон, адрес электронной почты, любые иные данные, которые Заказчик сообщил при заключении или в ходе исполнения настоящего договора оферты.

6.5. Заказчик обязуется получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки. Заказчик обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Заказчика соответствующих полномочий, в том числе и связанные с санкциями проверяющих органов.

7. Ответственность Агентства и Заказчика

7.1.За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Агентство и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2.Агентство не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т.п.

7.3.Агентство не несет ответственности за нарушение условий оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Агентству.

7.4.Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на веб-сайте Агентства в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.

7.5.Агентство, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Пользователями ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Пользователям вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

7.6.Агентство не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования, оформления и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.

7.7.Заказчик принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Заказчику следует ознакомиться и исполнять все требования Перевозчика и страны, в которую планируется перелет, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и так далее. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком указанных требований.

7.8.Споры по исполнению настоящей оферты, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Агентства с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по юридическому адресу Агентства. Срок ответа на поступившую претензию 30 рабочих дней с момента получения претензии Агентством.

7.9. Заказчик уведомлен, что обязан прибыть в аэропорт для прохождения регистрации не позднее срока окончания регистрации на рейс с учетом времени, необходимого для прохождения таможенных и прочих формальностей. В случае опоздания на регистрацию и/или посадку, Агентство ответственности не несет.

7.10.Заказчик обязан проверять правильность оформления билета (маршрут, ФИО, паспортные данные, дата и время вылета/прилета – прибытия/убытия) и незамедлительно сообщить в Службу поддержки в случае выявления ошибок. За правильность данных, заполняемых Заказчиком для оформления перевозного документа, ответственность возлагается на Заказчика, и Агентство не возмещает каких-либо убытков.

7.11. Заказчик обязан возмещать Агентству все расходы, в том числе связанные с оплатой Агентством штрафных санкций Перевозчиков, налагаемых Перевозчиками на Агентство в связи с отказом от Билета (возвраты, аннуляция и т.п.) или изменением Заказа (обмены билетов, замена пассажира и т.д.). Агентство вправе производить возврат денежных средств Заказчику за вычетом своих фактических расходов.

8. Порядок изменения и расторжения настоящей публичной оферты

8.1.Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей публичной оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте Агентства.

8.2.Оплата Заказчиком услуг на веб-сайте Агентства после внесения изменений в договор оферты однозначно понимается Агентством и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.

8.3.Агентство вправе расторгнуть договор оферты в любое время без предварительного уведомления Заказчика в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования, оформления и оплаты услуг. Никакие убытки и ущерб в таком случае Агентством не возмещаются.

8.4. Оферта может быть отозвана либо изменена Агентством в любое время до момента ее акцепта.

9. Реквизиты Агентства

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Клуб Путешествий «Крылья»
Юридический адрес: Россия, 620075, г. Екатеринбург, ул. М.Сибиряка, 52
тел./факс: +7 (343) 379–23–33, 379–23–43
ИНН: 6672148111
КПП: 667001001
ОГРН: 1036604382803
Р/c: 40702810416260123907 в Уральском банке Сбербанка РФ г. Екатеринбург
К/с: 30101810500000000674
БИК: 046577674
ОКПО: 14048921
ОКВЭД: 6330 7440 6021